Nieuwe EU garantielabels: wat verandert er per september 2026

Er verandert iets in de kleine lettertjes van elke webshop in Europa. Niet in de techniek, niet in de betaalmethodes, maar in wat je klant moet kunnen zien voordat hij op “bestellen” klikt. Vanaf 27 september 2026 gelden nieuwe EU-regels over garantie-informatie, en die regels raken elke ondernemer die fysieke producten aan consumenten verkoopt. Geen rustige overgangsfase, geen gewenningsperiode. De regels gaan in en dat is meteen scherp.

Waarom deze wetgeving er komt

De nieuwe verplichtingen komen voort uit Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960, die voortbouwt op de Empowering Consumers Directive (EU) 2024/825. De gedachte erachter is helder: een consument in Nederland moet dezelfde garantie-informatie op dezelfde manier kunnen herkennen als een consument in Spanje of Polen. Nu verschilt de manier waarop garantie-informatie wordt getoond nogal per land en per shop. De wetgever wil dat gladstrijken met één visuele taal die overal in de EU hetzelfde is.

Twee labels, twee verschillende doelen

De regelgeving introduceert twee losstaande labels, en het verschil ertussen is precies waar veel verwarring ontstaat. De wettelijke kennisgeving is generiek en identiek voor elk product. Deze informeert de consument dat elk product in de EU minimaal twee jaar wettelijke garantie geniet, met een vaste EU tekst en een algemene QR code naar Europese consumenteninformatie. Deze melding is verplicht bij elke B2C-verkoop van fysieke goederen, ongeacht het product. Er valt hier niets te kiezen, de tekst en het ontwerp liggen vast in de verordening zelf.

Het GARAN label werkt andersom dan vaak wordt gedacht: dit is juist het label dat productspecifiek is. Het is alleen verplicht als de fabrikant een vrijwillige, kosteloze duurzaamheidsgarantie biedt die het hele product dekt en langer loopt dan de wettelijke twee jaar. Op dit label staan het merk, het modelnummer en de garantieduur, plus een eigen QR code die doorlinkt naar de garantie-informatie van dat specifieke product. Waar de wettelijke kennisgeving overal hetzelfde is, is het GARAN label dus gekoppeld aan één product en één fabrikant.

De vormgeving zelf ligt volledig vast

Beide labels zijn geen vrijblijvend sjabloon waar je zelf een stijl op loslaat. Kleuren, verhoudingen, symbolen en zelfs het lettertype liggen vast in de verordening, met Inter als voorgeschreven font, terwijl alleen garantieduur, merk en model per product mogen worden aangepast. Je mag een label dus niet verkleinen, uitrekken, herkleuren of inpassen in je eigen shopdesign. Wat wel mag, is hoe en waar je het label plaatst op je pagina, bijvoorbeeld in een uitklapbare weergave die na een eerste klik of hover verder opent. De ruimte zit dus in de presentatie, niet in het ontwerp van het label zelf.

Wie moet hiermee aan de slag

De verplichting raakt in principe iedere webshop die fysieke producten rechtstreeks aan consumenten verkoopt binnen de EU. Pure B2B-shops die uitsluitend aan zakelijke klanten leveren, vallen erbuiten, mits dat ook daadwerkelijk zo is ingericht. Verkoop je aan zowel bedrijven als particulieren, dan geldt de regel voor het consumentendeel van je omzet. Voor bedrijven die in meerdere EU-landen actief zijn, is de gedachte juist dat deze labels de klantervaring consistenter maken, ongeacht het land van aankoop.

Waar het lastig wordt: de fabrikant

Het praktische obstakel zit niet bij de webshop zelf, maar bij de leverancier. Om te bepalen of het GARAN label van toepassing is, moet je weten of jouw fabrikant een kwalificerende garantie biedt, hoe lang die loopt, en of die informatie beschikbaar wordt gesteld. Dat is precies het onderdeel dat de meeste tijd kost. Fabrikanten hebben deze vraag misschien nog nooit gekregen, en het navragen en bevestigen van garantievoorwaarden per productlijn is geen taak die je op de dag zelf nog even regelt.

Wat er in de praktijk verandert voor je shop

De wettelijke kennisgeving moet zichtbaar zijn voordat de klant de bestelling plaatst, en terugkomen in de orderbevestiging. Het GARAN label hoort bij de productinformatie zelf en eveneens in de orderbevestiging. Dat betekent aanpassingen op minstens drie plekken: de productpagina, het bestelproces, en de automatische bevestigingsmail. Voor shops met een maatwerk thema of aangepaste checkout is dat niet automatisch geregeld, ook niet als het onderliggende platform de functionaliteit wel aanbiedt.

Platforms pakken dit verschillend op

Grote e-commerce platforms bewegen mee met deze wetgeving, ieder op hun eigen manier en tempo. Shopware bijvoorbeeld bouwt ondersteuning voor beide labels rechtstreeks in de kern van het platform, beschikbaar vanaf versie 6.7.14. Dat geeft een technische basis, maar de verantwoordelijkheid verschuift niet. Ook met ingebouwde ondersteuning blijft de ondernemer zelf bepalen welke producten kwalificeren, en blijft hij zelf verantwoordelijk voor een juiste weergave in zijn eigen winkel, inclusief het correct en ongewijzigd tonen van het vaste label.

Wat we hierin nadrukkelijk niet moeten verwarren

Een ingebouwde technische mogelijkheid is niet hetzelfde als compliance. Een platform kan het label tonen zodra jij de juiste velden invult, maar niemand anders beoordeelt voor jou of een garantie daadwerkelijk kwalificeert, of de plaatsing op je pagina wettelijk gezien voldoende opvalt. Die beoordeling ligt bij de ondernemer, niet bij de techniek eronder.

Waar je nu al mee kunt beginnen

Wachten tot september heeft weinig zin, juist omdat het traagste onderdeel buiten je eigen invloed ligt. Ga nu na welke producten in aanmerking komen voor een kwalificerende garantie, vraag je fabrikanten om die garantievoorwaarden schriftelijk te bevestigen, en betrek waar nodig juridisch advies voor je specifieke assortiment en markten. Zodra de technische kant klaar is, is het invullen van de juiste velden en het testen van de weergave in je eigen thema relatief snel gedaan. Het is het voortraject dat om tijd vraagt.

Wat dit betekent voor de langere termijn

Deze wetgeving staat niet op zichzelf. De richting is helder: de EU wil consumenteninformatie steeds meer standaardiseren, over platforms en landsgrenzen heen. Wie nu een gestructureerde manier vindt om garantie-informatie bij te houden per product, per fabrikant en per markt, bouwt een basis die ook bij een volgende regelwijziging bruikbaar blijft. Dit is niet de laatste keer dat Europese wetgeving vraagt om herstructurering van productdata.

Deze wetgeving vraagt dus niet alleen om een technisch vinkje, maar om een helder proces: weten welke producten het betreft, weten wie welke informatie levert, en weten waar die informatie in je shop terecht moet komen. Wie dat nu op orde brengt, voorkomt niet alleen een boete, maar ook onnodige stress vlak voor de deadline in september.

Bij Clover4 volgen we dit soort wetgeving op de voet, juist omdat het direct raakt aan hoe een webshop technisch is opgebouwd. We denken graag met je mee over hoe je garantie-informatie structureel goed inricht, zodat je niet elke keer opnieuw hoeft te schakelen als de regels weer veranderen. Benieuwd wat deze wetgeving voor jouw shop betekent? Neem contact op met Clover4.